UNSERE AUSBILDUNGSMODULE

• Die Themen der Ausbildungsmodule basieren auf den zu verrichtenden Aufgaben des Kundendienstberaters. Die Modulthemen lassen eine Anpassung des Inhaltes an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundendienstberater zu. Folgende Ausbildungsmodule stehen zur Verfügung:
   

  • Modul 1: Kommunikation Grundlagen

  • Modul 2: Kundendienst Teil1

  • Modul 2: Ersatzteilverkauf Grundlagen

  • Modul 3: Kundendienst Teil 2

  • Modul 4: Umgang mit Beanstandungen

  • Modul 5: Arbeitstechnik und Organisation

  • Modul 6: Garantie- und Kulanzwesen

  • Modul 7: Zusatzverkauf und Zubehör

  • Modul 8: Recht im Kundendienst

  • Modul 9: Kalkulation im Kundendienst

  • Modul 10: Versicherung im Kundendienst

  • Modul 11: Kundenbetreuung mit Social Media im Autohaus

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