AUS- UND WEITERBILDUNG

• Kundendienst

  • Beratung

  • Umgang mit Kundenbeanstandungen

  • Werkstattplanung- und Kalkulation

  • Recht und Versicherung

  • Marketing

  • Der aktive Verkauf

  • Werkstattkennzahlen

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• Verkauf

  • Beratender Verkauf im T&Z Geschäft

  • Steigern der Ersatzteilverkäufe an Wiederverkaufskunden

  • Der erfolgreiche Zubehörverkauf

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• Führung

  • Führungsgrundlagen

  • Personal und Organisation

  • Geschäftsführer, Betriebs-, T&Z- und Werkstattleiterkurse

  • Persönliche Arbeitstechnik

  • Mitarbeitergespräche richtig führen

  • Führen mit Kennzahlen

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• Kommunikation

  • Kommunikationsgrundlagen

  • Reklamtionsbehandlung

  • Professionelle Kundenbetreuung

  • Korrektes Verhalten am Telefon